Form e Checkout
Il checkout è il momento più critico del percorso d’acquisto: è dove si conclude la vendita. Un form inaccessibile non significa solo frustrazione: significa clienti persi definitivamente. Le barriere nel checkout colpiscono in modo sproporzionato chi ha disabilità motorie, cognitive o visive.
Chi viene escluso?
Disabilità motorie
Completare un form complesso con solo la tastiera richiede una struttura perfetta. Qualsiasi errore blocca l’acquisto.
Difficoltà cognitive
Messaggi di errore generici,
sessioni che scadono e troppi
step causano abbandono.
Difficoltà visive
I campi senza etichette
non vengono letti correttamente
dagli screen reader.
Errori più comuni
Placeholder invece di etichette
Il testo guida sparisce quando si clicca nel campo.
Messaggi di errore generici
“Dati non validi” non dice cosa correggere.
No indicatore nel campo obbligatorio
L’utente scopre gli errori solo dopo aver tentato di inviare.
Sessione che scade senza avviso
Time out troppo brevi. Il carrello si svuota e i dati
vanno persi.
CAPTCHA solo visivo
Impossibile per chi non vede.
Troppi step
Un checkout in 6 step senza salvataggio automatico è un ostacolo enorme.
Come correggerli
Etichette permanenti
Ogni campo deve avere un’etichetta visibile.
Messaggi di errore specifici
Ogni errore deve spiegare cosa correggere e come.
Indicatori campi obbligatori
Segnala quali campi sono obbligatori con un asterisco.
Gestione sessione
Avvisa almeno 2 minuti prima della scadenza della sessione con opzione di estenderla.
CAPTCHA accessibile
Offri sempre un’alternativa al CAPTCHA visivo.
Checkout semplificato
Riduci al minimo il numero di step. Salva automaticamente i progressi ad ogni step completato.
Fashion e-commerce
Selezione taglia obbligatoria
Se l’utente prova ad aggiungere al carrello senza scegliere la taglia, il messaggio di errore deve essere specifico e il focus deve spostarsi direttamente sul selettore taglia.
Codici sconto
Indica sempre il formato richiesto.
Esempio “Inserisci il codice senza spazi, es. ESTATE2025”
Opzioni di consegna
le date di consegna stimate devono essere in testo, non solo in formato grafico o calendario.
Guest checkout
Offri sempre la possibilità di acquistare senza registrazione. Creare un account è una barriera in più.